服務先行,建立專心、貼心、安心的服務體系
電梯市場日趨飽和,開發以安裝維保為主的后電梯市場成為行業大勢所趨。呈達電梯順應行業潮流,及時部署戰略規劃,以客戶為導向,提出了“良心、真心、耐心、貼心、責任心”的五心服務理念,建立健全售后服務體系,加速問題反饋效率,提高安裝維保質量,樹立高品質、精服務的品牌形象!
呈達電梯設有專門售后部門,配備專業的客服人員和技術支持,處理各種客戶反饋,對接安裝維保現場。秉承一個電話原則,從客戶打電話反映問題開始,客服專員將全程跟蹤,一直到問題解決客戶不需要再打二次電話追認。售后人員具備良好的電梯技術基礎和現場指導經驗,任何售后問題基本實現部門內兩小時給出解決方案,減少了跨部門協調浪費的時間成本。快速、高效的反饋機制,及時跟蹤各種售后問題,呈達電梯爭取將每個投訴處理變成提高客戶忠誠度的機會!
以客戶為導向,就要憂客戶所憂,急客戶所急。呈達電梯爭取第一時間解決客戶難題!呈達出廠電梯凡在質保期內,客戶一旦反饋任何普通配件問題,不管誰的責任,均采取先更換后追責的處理方式,第一時間將配件發往工地。不像有些公司先責任劃分后更換發貨造成的工期延誤,呈達電梯先更換后追責機制,大大提高了售后處理效率,確保安裝維保照常作業,保證電梯及時安全運行!
呈達電梯從出廠到安裝,由專業人員運用先進物聯網系統全程監控,廠檢調試均由廠家免費提供,把握安裝所有環節,有效降低故障率!隨著國家“工業4.0”的倡行、“互聯網+”以大數據創新推動生產標準化、生活信息便捷化促進新常態經濟的發展,電梯企業也紛紛在業內引進物聯網、智能化等概念,一定程度上確實促進了電梯行業像更好的態勢發展。呈達物聯網智能電梯維保系統和遠程電梯監控系統,結合創新的電梯和安全技術,系統監控電梯運行情況,為客戶的行程安全保駕護航!